Concept op het web

De ene website is de andere niet. Grote verschillen in afzender, doelgroep en boodschap maken een gewone vergelijking tamelijk onzinnig. En toch: wie regelmatig de kwaliteit van websites bekijkt, ziet steeds duidelijker patronen in het succes of falen van websites. In deze nieuwe rubriek over nieuwe media neem ik mij voor om bij onze webqueeste een vast ‘boodschappenlijstje’ te behandelen, bestaande uit de verschillende deelaspecten van websites: concept, inhoud, gebruiksgemak, vorm en techniek. Uit dit rijtje deze keer: het concept van de website. Wat is het, en waarom is het belangrijk? 

Het begrip concept is voor de buitenstaander vaak wat ongrijpbaar. Voor ‘creatieven’ vormt een concept een soort fundament. Dezelfde marketingboodschap krijgt op basis van een ander concept bijvoorbeeld een totaal andere uitwerking. Zo kent de wasmiddelenreclame de laborant in de witte jas (expert-concept) en het buurvrouwenpraatje (sociaal-concept). Een mooie werkdefinitie van concept (of conceptie) is die van de regisseur Eisenstein: 'Conceptie is de constructie volgens een bepaalde wetmatigheid achter de vorm. De wetmatigheden in de vorm worden bepaald door de mate waarin de ideeën, de visie van de auteur op het object consequent zijn uitgewerkt'. 

Vertaald naar het web betekent dit dat een krachtig concept:

• herkenbaar is voor de doelgroep;

•  een positieve associatie oproept met de afzender of het product;

• aanknopingspunten biedt voor inhoud, vorm en gebruik;

• consistent is uitgevoerd.

Toch is daarmee het begrip concept nog niet meteen helder. Daarom maar eens twee voorbeelden.

Soms wordt een begrip duidelijk als je ziet waar het ontbreekt. Op www.amstellease.nl vindt de bezoeker informatie over leasing als financieringsvorm, verschillende vormen van leasing, de visie van het bedrijf en de mensen die er werken. Tenminste, als de bezoeker hardnekkig volhoudt en bereid is een paar drempels te nemen. Zo verschijnt er op de startpagina het obligate ‘intro overslaan’ als zinloze muisklik, terwijl zich een animatie aan u probeert op te dringen: 'Verbinding wordt tot stand gebracht'(!). 

Na de overgeslagen intro komt u op de volgende overzichtspagina (fig.1). 

Nu gaat het erom het antwoord te vinden op uw zoekvraag. Maar waar klikt u heen? Iets klopt er niet. Geen titels, geen koppen. Op deze pagina staat alleen een suizende leegte. Voor de doelgroep valt er niets te herkennen; de voornaamste associatie die u krijgt is die met lege eieren; tussen vorm, inhoud en navigatie is géén samenhang te ontdekken. Met andere woorden: er ontbreekt een concept. De mensen die volhouden komen erachter dat de lege eieren gevuld worden bij een muisaanraking (fig.2). 

Deze pagina biedt het omgekeerde van overzicht: verwarring. Bladeren wordt spoorzoeken.

Ander voorbeeld. De site www.kranten.com biedt abonnees gratis via e-mail dagelijks de koppen van de belangrijkste Nederlandse dagbladen op het web. Dagelijks maakt kranten.com een keuze uit het nieuws van de landelijke dagbladen. Een soort startpagina voor webkranten, dagelijks als een e-mail met hyperlinks verstuurd (fig. 3). Een ‘kijk en vergelijk’-concept dat in ieder geval door krantenuitgever PCM als krachtig werd beoordeeld, genoeg voor een rechtszaak. Het werd een, overigens voorspelbare, nederlaag voor PCM.

Ook op het web gaan goede ideeën als een lopend vuurtje. Kranten.com speelt goed in op webtrends als keuzevrijheid en de toenemende behoefte aan overzicht op het voortrazende web. Kortom, een gouden concept.

Index  Volgende rubriek