Naar effectieve webformulieren (Stap 2 van 2)

Formulieren zijn een belangrijk interactiemiddel op het web. Een formulier op de website geeft bezoekers de gelegenheid een bestelling te doen, te reageren, meer informatie op te vragen, enzovoort. Jammer genoeg zijn veel webformulieren niet effectief: ze zijn slecht gestructureerd. Hoe ziet een goed webformulier eruit? Enkele tips.

• Maak het invullen zo gemakkelijk mogelijk. Ervaren gebruikers weten dat invoer via het toetsenbord sneller is dan via de muis. Zorg ervoor dat uw invuller met de TAB toets naar het volgende veld kan springen. Een ENTER toets is vaak de 'Bevestigingstoets' die de inhoud van het formulier daadwerkelijk verstuurt. 
• Soms zijn formulieren onderdeel van een procedure die zich uitstrekt over meerdere webpagina's, zoals registratie of aanmelding. Verschaf dan duidelijkheid over de plaats en lengte: "Inschrijven als abonnee (stap 1 van 3)". 
• Zorg voor een goede samenwerking met de webprogrammeurs bij het opstellen van het formulier, het liefst vóór het programmeerwerk aan de 'achterkant' van het formulier heeft plaatsgevonden. Laat u in samenwerking met een automatiseringsdeskundige niet te veel intimideren door het jargon. Als het formulier voor u niet meteen duidelijk is, zal de kans groot zijn dat uw bezoeker er helemaal niets van snapt. Recent onderzoek laat zien dat slechte formulieren en het verkeerd invullen ervan de maatschappij miljarden guldens kost. 
• Test uw formulier zo uitgebreid en zo realistisch mogelijk. Niets is zo ergerlijk als een foutmelding tijdens het invullen, waar bezoekers toch al geen plezier aan beleven. 
• Een formulier kan uit verschillende soorten 'velden' bestaan. Gebruik het veld dat bij uw vraag past (zie tabel). Kies bij het invullen altijd de kortste route voor de grootste groep bezoekers.

Index  Volgende rubriek