Naar effectieve webformulieren (stap 1 van 2)

De uitwisseling van gegevens tussen computers is op het web vaak snel en intensief. Maar in het contact tussen uw website en bezoekers is juist een beheerste en gedoseerde aanpak verstandig. Dat geldt zeker voor webformulieren.

Liever niet?

Formulieren zijn een belangrijke manier om bezoekers op een website gestructureerd gegevens te laten versturen. Vreemd genoeg begin ik deze rubriek met een pleidooi voor terughoudendheid in het gebruik van webformulieren. Juist de anonieme keuzevrijheid van het web maakt het tot een krachtige aanvulling op andere communicatiemiddelen als telefoon of brochure. Maar al te vaak moet ik mijn geboortedatum, omzetcijfers en schoenmaat opgeven om me te abonneren op een e-zine (elektronische nieuwsbrief via e-mail) te ontvangen. Terwijl mijn e-mailadres echt afdoende is. 

De bril van uw bezoeker

Daarmee heeft u meteen de belangrijkste vuistregel voor het maken van een formulier in het vizier: verplaats u allereerst in de bezoeker. Stel alleen de noodzakelijkste vragen. Gebruik zo min mogelijk vragen (formuliervelden). Als u toch vragen moet stellen: motiveer invullers met de toegevoegde waarde ("Dit formulier is eenmalig. Bij uw volgende bezoek volstaat één klik."). Help het richtingsgevoel van de invuller. Wees expliciet: gebruik de gebiedende wijs bij de instructies. Maar vooral: test de begrijpelijkheid van uw veldnamen. Wat voor u een "Titel" is zal voor uw bezoeker wellicht een "Aanhef" zijn. Indien noodzakelijk: geef voorbeelden naast de velden. 

Hoe ziet dat er in de praktijk uit? Welke velden kunt u gebruiken bij welke vragen? Daarover de volgende keer meer.

Index  Volgende rubriek